Kebijakan Pengembalian

Kebijakan Retur & Pengembalian Dana — Vingold Bionergy

Berlaku per 29 Agustus 2025

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian produk biomassa kami (Wood Pellets & Wood Chips Kering) melalui situs atau pemesanan langsung. Baca bersama Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi. Ketentuan komersial standar: Ex-Work (Franko Pabrik) Sumedang, kecuali disepakati lain pada kontrak/invoice.

1) Kelayakan Retur / Klaim

Batas waktu klaim: maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima di lokasi Anda.
Dokumentasi wajib: nomor pesanan/invoice, foto/video kondisi barang saat tiba & saat dibuka, berita acara penerimaan (jika ada), serta hasil uji/COA bila relevan.
Barang curah (bulk) dan barang yang sudah dibongkar/dipakai umumnya tidak dapat dikembalikan kecuali terdapat cacat mutu material yang terverifikasi.
Untuk kemasan 25 kg, hanya karung belum dibuka & tidak rusak yang dapat dipertimbangkan untuk retur.

2) Pengecualian yang Tidak Dapat Diretur

Pesanan khusus/kustom (spesifikasi non-standar, pencampuran khusus, penandaan/branding tertentu).
Barang yang rusak akibat penanganan/penyimpanan tidak sesuai setelah serah terima Ex-Work atau sesuai INCOTERMS yang disepakati.
Perubahan sifat material karena paparan lingkungan (mis. kelembapan tinggi) di gudang/area pelanggan.
Ketidaksesuaian dalam batas toleransi industri yang telah dinyatakan (ukuran, kadar air, abu, nilai kalor, dll.).

3) Proses Retur / Klaim

Langkah A — Ajukan Klaim

Kirim email ke vingoldbionergy@gmail.com atau WhatsApp +62 811 248 0879 dalam 7 hari.
Lampirkan bukti lengkap (foto/video, nomor batch, dokumen pengiriman).

Langkah B — Evaluasi

Tim QA kami menilai bukti ± 5–7 hari kerja. Jika perlu, disarankan uji lab pihak ketiga (biaya dapat dibebankan sesuai kesepakatan).

Langkah C — Keputusan & Opsi

Penggantian produk pada pengiriman berikutnya, atau
Pengembalian dana proporsional, atau
Kredit toko untuk pesanan selanjutnya.
Instruksi retur (jika disetujui) akan kami kirim sebelum barang dikembalikan.

Alamat Retur (Ex-Work)
Pabrik Sumedang — JL. Fatmawati No. 88 KM 3, Dusun Magahurip, Kec. Tomo, Kab. Sumedang.

4) Biaya, Pengiriman Retur, & Waktu Pengembalian Dana

Kecuali kesalahan kami terverifikasi, biaya kirim retur dan asuransi menjadi tanggung jawab pelanggan.
Untuk retur karena perubahan rencana/non-kesalahan, dapat dikenakan restocking fee hingga 15% dari nilai barang (jika disetujui kembali).
Waktu refund: setelah barang diterima & diverifikasi di pabrik, pengembalian dana diproses ±7–14 hari kerja via metode pembayaran awal atau transfer bank.

5) Kerusakan Saat Transit

Jika INCOTERMS adalah Ex-Work, risiko beralih saat serah terima di pabrik. Klaim kerusakan selama transit diajukan ke pengangkut/asuransi yang ditunjuk pembeli.
Untuk pengiriman yang kami atur (FOB/CIF/dll.), ikuti petunjuk klaim pada dokumen pengiriman. Dokumentasi harus segera dibuat saat barang tiba.

6) Toleransi Mutu & Ukuran (Ringkasan)

Wood Pellets (8 mm): contoh parameter historis — GCV ~4321 kcal/kg; Kadar air ~6,83%; Abu ~3,02%. Parameter kontraktual akan mengikuti penawaran/PO.
Wood Chips Kering: GCV 3.800–4.200 kcal/kg; Kadar air <25%; Abu <5%; Ukuran campuran: tebal 1–5 mm; lebar/panjang 8–20 mm; toleransi >20 mm maks 5%, <8 mm maks 5%.
Detail spesifikasi dan toleransi mengacu pada penawaran/kontrak dan dokumen teknis yang menyertainya.

7) Force Majeure

Keterlambatan/ketidakmampuan memenuhi kewajiban akibat peristiwa di luar kendali wajar (bencana, kebijakan pemerintah, gangguan logistik, dll.) ditangani sesuai Syarat & Ketentuan.

8) Perubahan Kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal berlaku.

9) Kontak

Email: vingoldbionergy@gmail.com · WhatsApp: +62 811 248 0879
Website: vingoldbionergy.com

Perusahaan energi terbarukan asal Indonesia sejak 2023.
Menyediakan wood chips & wood pellets premium untuk masa depan berkelanjutan.

Navigasi Cepat

Bermanfaat

Jam Operasional

Chat atau telepon kami hari ini — kami siap membantu!